Managerial Moment Of Truth / Bruce Bodaken, Robert Fritz / 2006
"사실 중심의 대화법" - 상대방의 감정을 건드리지 않고 원하는 핵심을 꺼내는
p17. 당신과 상대방 모두 정확한 사실을 인정해야 한다. - 1단계의 핵심
p22. 말 속에 다른 뜻을 담지 말라
부정적인 의미를 담아 무의식적으로 반발하게 만들지 말것
p46 사후점검을 위한 팔로업(follow-up) 메일은 당신과 상대방 둘 다에게, 주고 받았던 대화 내용에 대한 기록이 된다. 또한 상대방이 상황을 얼마나 잘 이해했는지를 확인할 수 있는 기회도 제공한다.
p52. 팀의 리더가 저지르기 쉬운 큰 실수 중 하나가 팀원들과 함께 나누었던 대화가 문제점을 적절히 시정하고 실행에 옮기기 위해 필요한 모든 것이라고 생각해버리는 것이다. 그러나 실제로는 지속적인 관리가 필요한 경우가 대부분이다. ... 계획을 제대로 실천에 옮기기 위해서는 실시간으로 시정할 기회를 얻을수 있는 평가 시스템이 필요하다.
p54. 진동패턴
일시적으로 개선되다가 답보 상태가 되고는 원래의 기대 이하 수준으로 퇴보하는 현상.
자멸하는 패턴...
p57. 하늘이 무너져 내릴 것처럼 행동하는 상사
이런 유형의 상사는 직원들의 역량을 키울 수 없다.갈등 상황을 이용하는 관리는 사람들을 수세적이고 반동적이며 주관적으로 만들뿐, 사려깊으며 객관적인 모습과는멀어지게 만든다.
p.57 습관적인 반작용에 젖은 사람들에게 진정한 배움과 발전을 안겨주기 위해서는 어떻게 해야 할까?
한가지 방법은 동기에 관해 명확한 태도를 가지는 일이다.
우리가 성취하기 바라는 결과가 무엇인가? 우리의 목표는 무엇인가?
p107. 베개 펀치 베개 pillow-punch-pillow
불편한 이야기를 간접적으로 전달하는 방법
자넨 우리팀의 가장 재능있는 엔지니어중 한명이네. 하지만 초과 비용의 문제가 좀 있는것 같아. 그래도 어쨌든 훌륭한 자료를 만들었고 자네와 팀은 대단한 일을 했네.
최선의 정책은 솔직함이다. "이번 프로젝트의 비용에 대해서 좀 이야기 했으면 하네"
p114. 불타는 플랫폼으로 몰지마라
burning platform 불타는 플랫폼에서 모두가 안전하게 떠나는 방법을 연구하기.
불타는 플랫폼식 업무관리는 역효과의 소지가 있다.
억지 위기감대신 적기감을 창출하라.
p147. 4단계 대화법
현실에 대한 인정
사고 과정을 분석
접근방식의 변화에 따라 계획을 짜는 것
지속적인 평가 시스템
이 글은 스프링노트에서 작성되었습니다.